專案到底是為了滿足誰的需要呢? 是老闆? 是專案負責人? 是客戶? 是供應商? 還是跨部門工作團隊? 有一群人相當重要，就是「利害關係人」。
所謂「利害關係人」，是指參與專案活動，或是受到專案的實施過程或成果所影響，或對專案的目標及結果有影響力的人或組織。例如 : 高階管理者、委託人、贊助人、專案團隊、監督執行者、股東、功能部門主管、合作夥伴、使用者、顧客、鄰居、社區…等。
盤根錯節的專案人際網絡中，要如何知道哪些「利害關係人」在專案中扮演重要的角色呢?
可以透過以下方式進行盤點 :
1.列出與本專案所有相關的人與單位
2.列出權力高或利益高的利害關係人
3.了解這些利害關係人對專案的需求與期望
這裡所謂的「權力」，係指利害關係人對本專案中的影響力。所謂「利益」，則是利害關係人從本專案中可獲的利益。
透過利害關係人的分析，我們便可得知哪些是專案負責人要花最多心思在專案規劃與執行的過程中，去溝通與協調的對象。如此，也有助於專案的有效執行。
文：張力仁 睿思管理顧問有限公司 特聘顧問
PMP國際專案管理師
LEGO® SERIOUS PLAY®方法引導師
專長主題：玩轉專案管理 – 樂高積木版、新世代領導與溝通、
問題分析與決策、部屬培育與指導
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