什麼是員工體驗之旅?
當有求職者查看企業的招聘訊息時，你就獲得了改善員工體驗之旅的機會。這種機會將一直持續到員工離職之時。在此期間，員工的所學、所做、所見和所感都是員工體驗之旅的一部分。
「員工體驗之旅」是一個框架，可以幫助你瞭解員工在企業就職期間的所有體驗。HR可以利用這個框架來設計和提升員工體驗。
員工體驗之旅中的所有時刻和里程碑，不論大小，都有助於提升員工體驗。每個時刻和里程碑都是一次機會，能夠讓你瞭解員工需求，打造更加公平和包容的環境，消除員工體驗差距。
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第1階段：招聘
這一階段包含了錄用新員工之前的所有步驟。你需要考慮以下問題，以便準確找出不足之處，改善應聘者的求職之旅，最終讓企業獲益：
招聘需要多長時間?需要花費多少成本?
Offer接受率是多少?
招聘質量如何?
招聘訊息是否清晰且具有吸引力，足以吸引優秀求職者關注和申請職位?
面試過程能否打動優秀求職者，打消他們的疑慮，使他們快速接受工作?
企業能否持續吸引多元化人才?
第2階段：入職
有效的入職流程能夠延續員工最初對新工作的熱情，促使他們與企業建立更有意義的長期關係，並下定決心在這份工作中做出一番成就。
在這一階段，企業需要思考以下問題，這將有助於提升入職體驗：
目前的入職計劃包含哪些內容?
入職計劃是否考慮了工作地點/部門/崗位的差異?
新員工入職90天內的流失率是多少?
新員工第一天上班準備是否充分?
招聘經理在入職流程中發揮了什麼作用?
如何應對合規性要求?
如何跟蹤入職流程?
第3階段：發展
這是員工體驗之旅中的持續階段，即使從事相似的崗位，不同的員工在各種技能方面也會以不同的速度成長。
隨著每位員工在自己的崗位上不斷發展，你需要量化他們的生產力、團隊合作能力以及晉升願望。你還需要為他們提供拓展技能的機會。許多員工希望能夠體驗多種職位，發展「組合型職業」，對他們而言，這是一種越來越重要的差異化優勢。
發展階段通常包含漸進式過程或年度事件，例如：職位變更、晉升、能力拓展任務、績效評估（如職業對話、培訓和發展）
思考以下問題有助於評估和促進員工發展：
企業是否支持員工掌控自己的職業發展？
對於關鍵職位，員工是否有不同的發展路徑選擇？
企業能否根據員工的能力和目標，自動為員工推薦合適的崗位？
員工能否輕鬆獲得培訓和發展機會？
員工如何找到有助於加速自身發展的導師？
員工能否輕鬆地及時記錄取得的成就？
員工如何獲得有關自己職業發展的反饋？
第4階段：留任
這個階段，員工在工作中已經完全上手並且融入了企業。如何讓他們保持工作績效，不斷成長，持續為企業的成功做貢獻？以及如何確保他們受企業核心願景鼓舞，並朝著這個目標努力？
企業留住人才的策略有很多。以下是一些有助於提升員工體驗的計劃和舉措：
提供父母育兒假
延長公休假或其他假期
慶祝入職紀念日和生日(或其他個人重要事件)
如有可能，提供彈性工作制
規劃職業發展路徑
認可個人在工作小組/部門/工作地點的成就
確保員工瞭解自己的角色對企業成功的重要性
讓員工加入各種員工資源團體(如「Pride」或「BusinessWomen'sNetwork」)
給予員工空間和時間，開展他們熱愛的活動
第5階段：離職
員工離職的原因有很多，比如：退休年齡到了、想跳槽去別的公司、想改變生活或對現狀不滿。每一位員工都會在某個時間離開企業。通過分析員工離職的原因，企業將有機會為當前和未來的員工提供更卓越的體驗。與在職員工相比，離職員工對於體驗的反饋可能會更為坦誠。
為了捕獲更多訊息，充分利用離職階段，企業需要思考以下問題：
企業是否知道員工離職的原因？（理性和感性兩方面）
某個領域（如部門、員工群體、崗位）的員工流動率是否高於其他領域？
企業是否會進行離職問卷調查和離職談話？
SOURCE: SAP SuccessFactors + Qualtrics 白皮書《六步規劃：員工體驗之旅━瞭解並提升員工全週期體驗》 Image from Vecteezy / arcadesign
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