挫折與逆境勢必會伴隨負面情緒。失去大客戶、升遷落選，或是季度業績不佳的人，注定會感到失望、挫折或憤怒。
當團隊面臨挫折而陷入低迷情緒，領導人不能只是試圖壓抑，或是視而不見，而應該幫助團隊成員疏導負面情緒，把這些情緒轉變成強大的工具，用來激勵士氣低落的人，並釋放他們的潛力。
以下是如何進行這種對話中的三大關鍵時刻，以便將負面情緒引導成正面成長。
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01 | 標記負面情緒，並一起討論。
許多領導人往往試圖把人們從負面情緒中拯救出來，或者是避而不談。這兩種做法都無效，因為都只是在掩飾強烈的感受，忽略底下翻騰的能量。相反地，你應該與失望的團隊成員交流互動。更有效的方法，是標記這些情緒，指出是哪一種類型的情緒，並徵求回應。02 | 促進自我指導，而非自我批評。
一旦確認是何種情緒，並引導出背後的原始能量，請記住這就只是「原始」的。在這個階段，這種能量可能會激發正面的「自我指導」心聲。正面的自我指導會有助益；自我批評則會自我毀滅。
03 | 引導能量轉化成行動。
負面情緒背後潛藏的能量，可被引導到我們能掌控的事物上，或是朝向非常缺乏成效的結果發展。你應協助描繪出採取行動的未來，與不採取行動的未來會有什麼差異，並運用這個差異，把能量引導成行動。
SOURCE: HBR《把團隊挫折逆轉成奮起動力》丹恩．詹森 Dane Jensen Image from Vecteezy / arcadesign
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