透過多年調查與研究發現，有一組核心基本技能，每個人都必須掌握以便有效建立關係並完成工作。我們還發現，學習這些技能的過程改變了學習者的生活。很多人成為領導者只因為那意味著他們職業生涯中合乎邏輯的預期——更多的財富、更大的威望、在家庭宴會上備受熱情贊美。多數人都知道，自己想從領導位置上獲得什麼，卻不知道應該給予什麼。
人們去工作有兩個需求：實際需求（完成工作）和個人需求（受尊敬和被重視）。
從一個簡單的事實開始講起：人們去工作有兩個需求：實際需求（完成工作）和個人需求（受尊敬和被重視）。你的團隊也不例外。如果你在新崗位上已非一兩天，你可能早就注意到你的部屬正不斷給你製造問題（其中不少問題還牽涉到了其他人），你得進行「修復」。人們往往會不假思索地從實際角度處理這些問題，不帶任何情感，只要解決問題即可！但事實上，你必須經常一並考慮個人需求和實際需求。
這麼想吧：實際需求是確保你與人們的互動符合他們的預期目標所要採取的「路線」，個人需求則隨時會出現在這一路線上。有效地處理這些問題能幫助你克服障礙。
為了滿足人們的個人需求，這裡給大家介紹「基本原則」。它們聽起來簡單之至——就像家長或老師可能給你提出的好建議，但是這幾個基本原則卻可以創造奇跡！
這5條基本原則並非依續使用，你可以根據需要，在談話的任何階段靈活運用。如果再深入探討，你會發現這些基本原則是釋放他人和自己最佳潛能的利器。
「基本原則」目的：幫助滿足人們的個人需求。
- 維護並增強自尊。 - 同理心的聆聽和反饋。 - 尋求幫助並鼓勵參與。 - 分享想法、感受和原因，建立信任。 - 在不改變職責的前提下提供支持，建立事務所有權。
若你需要和新的團隊成員展開一系列談話：他們在做什麼，怎樣做才會成功，以及他們總是拖延的原因。為了確保談話順利進行，我們鼓勵你在準備過程中關注五個步驟：開啓討論、弄清原因、促成方案、達成共識、總結討論。
你會發現「談話流程」（上圖）以「基本原則」為核心，因為那些原則是各種實際商業對話的中心。你無法預測什麼時候會用到這些原則，所以，當你把談話運用於實際情況，你仍需隨時準備著在適當的時候解決員工的個人感情需求。如何調整你的對話以適應對方的需求，取決於你自己。對於有些人，陳述事實就可以了。
而對另一些人，你可能得多多運用同理心以確保他們感到受重視和被理解。你和團隊進行的談話能讓你更加正確地判斷每位隊員的個人需求，以便幫助他出色地完成工作。
by. 領導力的精進，Tacy Byham、Richard S. Wellins，2017
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