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業務主管 四大核心職能


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「業務主管」在多數企業裡扮演關鍵的角色,因為業務部門績效的好壞,直接影響著企業整體營運的成敗。然而,在智慧手機崛起與網際網路盛行之下,「滑世代」願意投入第一線業務工作的社會新鮮人減少,也使得業務主管人才出現明顯的斷層。這樣的現象,普遍存在我過去輔導的各行各業,從傳統產業到高科技業都無例外。

如果你是企業經營者或人資主管,正為了業務主管接班人計畫傷透腦筋,或者你希望成為下一位優秀業務主管的候選人,以下是我所歸納業務主管的四大核心管理工作,供你參考。

一、目標管理:

每一位業務主管的首要任務,就是確認「企業整體」以及「業務部門」的績效目標為何,包括:營收、獲利等,再依據自己負責管理的單位現況,將團隊目標拆解為個人目標,由大至小、由上而下(Top down)做好目標管理。另一方面,從各別業務人員的狀況分析,也要能由小至大、由下而上(Bottom up),與企業的整體目標做整合串聯。

二、會議管理:

有品質的會議是不可或缺的管理利器,業務主管必須謹慎的定義各種會議(日會、周會、月會)的時間、議程與報告格式,以確保與每一位業務人員及時溝通。相反的,規則混亂、缺乏紀律的業務會議,則凸顯出業務主管能力的不足。

三、流程管理:

完整的銷售循環包括報價、接單、出貨、收款、服務等流程,業務主管的責任是透過適當的管理工具(表格、報告、作業程序),讓業務流程順利進行,並在必要時提供同仁輔導與協助。

四、人才管理:

評估業務主管能力的高低,有一個最簡單卻也最客觀的標準,那就是他們留不留得住好人才。細膩的溝通技巧、明確的獎懲標準、適時的指正或激勵,都是建立一名優秀業務主管領導力的必備條件。

上述四項管理工作(目標、會議、流程、人才),涵蓋業務主管最重要的核心職能。而我認為「人才斷層」既是一種危機,卻也是企業與個人的轉機。

本文摘自:經濟日報《業務最前線/業務主管 四大核心職能

文:吳育宏 睿思管理顧問有限公司 特聘顧問

臺灣B2B權威、業務行銷專家

著作:

《90%高級主管出身業務,B2B聖經》

《讓90%大客戶都點頭的B2B簡報聖經》

《B2B業務關鍵客戶經營地圖:一張A4紙,五大關鍵思考,客戶從此不亂殺價不砍單,搶著跟你做生意。》

專欄文章刊登於《經濟日報》、《商業周刊》

專長主題:營運管理、行銷策略、業務管理、專業銷售技

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