全球知名領導顧問 傑克．詹勒 Jack Zenger在3,492位參與者身上發現，有四種特別行為，能讓別人覺得他們是優異的傾聽者。
好的傾聽者不只是在對方說話時保持沉默。
好的傾聽者會進行一些互動，以協助對方建立自信心。
好的傾聽被視為相互合作的對話。
好的傾聽者往往會提出建議。
很多人可能認為好的傾聽者應該像一塊海綿一樣，正確吸收別人說的話；但其實上述的研究發現顯示，好的傾聽者比較像是彈跳床。說話的人可以從他那裡激盪出各種構想，他不只吸收你的想法跟精力，更擴大、活化、釐清你的思路。跟他們談話讓你感覺更好，因為他們不只是被動地接收你的看法，更主動支持你。這讓你感到活力更好、視野更高，就像跳彈跳床一樣。
資料來源：HBR | 擅長傾聽的人會怎麼做 What Great Listeners Actually Do | 溝通 傑克．詹勒 Jack Zenger | 2016/08/03
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