業務主管 四大核心職能

「業務主管」在多數企業裡扮演關鍵的角色，因為業務部門績效的好壞，直接影響著企業整體營運的成敗。然而，在智慧手機崛起與網際網路盛行之下，「滑世代」願意投入第一線業務工作的社會新鮮人減少，也使得業務主管人才出現明顯的斷層。這樣的現象，普遍存在我過去輔導的各行各業，從傳統產業到高科技業都無例外。 如果你是企業經營者或人資主管，正為了業務主管接班人計畫傷透腦筋，或者你希望成為下一位優秀業務主管的候選人，以下是我所歸納業務主管的四大核心管理工作，供你參考。 一、目標管理： 每一位業務主管的首要任務，就是確認「企業整體」以及「業務部門」的績效目標為何，包括：營收、獲利等，再依據自己負責管理的單位現況，將團隊目標拆解為個人目標，由大至小、由上而下（Top down）做好目標管理。另一方面，從各別業務人員的狀況分析，也要能由小至大、由下而上（Bottom up），與企業的整體目標做整合串聯。 二、會議管理： 有品質的會議是不可或缺的管理利器，業務主管必須謹慎的定義各種會議（日會、周會、月會）的時間、議程與報告格式，以確保與每一位業務人員及時溝通。相反的，規則混亂、缺乏紀律的業務會議，則凸顯出業務主管能力的不足。 三、流程管理： 完整的銷售循環包括報價、接單、出貨、收款、服務等流程，業務主管的責任是透過適當的管理工具（表格、報告、作業程序），讓業務流程順利進行，並在必要時提供同仁輔導與協助。 四、人才管理： 評估業務主管能力的高低，有一個最簡單卻也最客觀的標準，那就是他們留不留得住好人才。細膩的溝通技巧、明確的獎懲標準、適時的指正或激勵，都是建立一名優秀業務主管領導力的必備條件。 上述四項管理工作（目標、會議、流程、人才），涵蓋業務主管最重要的核心職能。而我認為「人才斷層」既是一種危機，卻也是企業與個人的轉機。 本文摘自：經濟日報《 業務最前線／業務主管 四大核心職能 》 文：吳育宏 睿思管理顧問有限公司 特聘顧問 臺灣B2B權威、業務行銷專家 著作： 《90％高級主管出身業務，B2B聖經》 《讓90％大客戶都點頭的B2B簡報聖經》 《B2B業務關鍵客戶經營地圖：一張A4紙，五大關鍵思考，客戶從此不亂殺價不砍單，搶著跟你做生意。》 專欄文章刊登於《經濟日報》、《商業周刊》 專長主題：營運管理、行銷策略、業務管理、專業銷售技